Qué se considera una incidencia

Se considera incidencia de transporte cualquier situación relacionada con el traslado del pedido que pueda afectar a la correcta recepción del producto, como embalaje dañado, golpes visibles, piezas faltantes atribuibles al transporte, entrega incompleta o retrasos no previstos.

Cómo informar de una incidencia

Para revisar la situación de forma adecuada, el cliente puede enviar una comunicación al servicio de atención indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, una descripción del problema y fotografías claras del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado.

Fotografías recomendadas

Cuando sea posible, recomendamos incluir imágenes del paquete completo antes de abrirlo, zonas dañadas del embalaje, protección interior, etiqueta de envío y cualquier desperfecto visible en el artículo. Esta información permite realizar una revisión más precisa.

Revisión de la solicitud

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a la naturaleza de la incidencia y a los derechos aplicables al consumidor.

Derechos del consumidor

La comunicación de una incidencia de transporte no sustituye ni reduce los derechos legales del cliente en materia de conformidad del producto, garantía legal o devolución cuando corresponda.