Una compra serena, pensada para el hogar

En este sitio queremos que cada sofá, sillón o asiento llegue a tu espacio con la misma calma con la que fue elegido. Si el producto no encaja con tu estancia, puedes solicitar una devolución sin indicar motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones de devolución

• El artículo debe estar sin usar, limpio, sin olores, manchas, daños ni señales de montaje permanente.
• Debe conservar, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y protecciones interiores.
• Los productos dañados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o instalación no cuidadosa no podrán tratarse como devolución ordinaria.
• Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con daños de transporte, comunícalo en cuanto lo detectes para revisarlo con prioridad.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos a shipping@VirestoLiving.com indicando el número de pedido, el nombre usado en la compra, el artículo que deseas devolver y una breve descripción del estado del producto. Para incidencias de transporte o defecto visible, añade fotografías del embalaje exterior, etiqueta de envío y zona afectada.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones de preparación y entrega al transportista. No envíes el producto sin recibir confirmación previa, porque podría retrasar la identificación del paquete.

Costes de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, talla visual, color percibido o ajuste al espacio, el coste del transporte de retorno podrá corresponder al cliente. Si el artículo llega dañado, defectuoso o distinto al pedido confirmado, este sitio asumirá la solución adecuada, ya sea sustitución, reparación, recogida o reembolso según corresponda.

Reembolsos

Tras recibir y revisar el producto devuelto, confirmaremos el resultado por correo electrónico. Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará al método de pago original.

El reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o hasta que se presente una prueba válida de devolución, cuando resulte aplicable.

Productos no aptos para devolución ordinaria

• Artículos usados, lavados, modificados o deteriorados después de la entrega.
• Productos personalizados o preparados bajo especificaciones especiales, salvo defecto o error.
• Componentes incompletos, piezas sueltas sin identificar o embalajes que impidan un transporte seguro.